楽天（株）が「楽天市場」のカスタマーサポートに5月から導入したAIを利用したチャットボットシステム「CSbot」が、大きな成果を上げていることがわかった。「CS bot」導入後はリアルタイムでの対応率が約8割に向上したほか、1カ月でオペレーターの5． ...