IDC Japanは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア、国内CRMアプリケーション、および国内CX変革サービス市場予測を発表した。国内CRMアプリケーション市場は2023年～2028年の年間平均成長率（CAGR）は9.6％、2028年には3950億8200万円になるという。

SFA、コールセンター、データ・ウエアハウスなど、CRMに対する注目が高まったのは1990年代半ばのこと。SFAは営業担当者の業務を効率化し、コールセンターは顧客と企業のきずなを密接にする。データ・ウエアハウスは、個々の顧客が潜在的に持つニーズを ...

エンタープライズアプリケーション統合（EAI）ベンダーは近年、独自のアダプターやインテグレーションサーバの提供を通じ、統合における課題に対応しようとしてきた。EAIソリューションは効率的ではあるが、ハードとソフトと研修に相当の初期投資が ...

ServiceNow Japanはさまざまな業務を支える「NowPlatform」の共通プラットフォームとしての強みを生かし、AI活用や次世代CRMなど、部門横断的に活用される機能の強化に取り組む。（2025/4/9） ServiceNowはCRM領域でどう戦う？日本支社社長発言を紹介 圧倒的強者が存在 ...

日本オラクルは5月29日、同社のSaaS型CRMアプリケーション「Oracle Sieble CRM On Demand」に関する説明会を開催し、CRM市場に対する同社の戦略を説明した。 Siebel CRM On Demand R14は今夏から提供を開始 説明を行なったのは、米オラクルのCRM On Demand担当シニア・バイス ...

※本資料は2023年9月12日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。 すべてのSalesforceアプリケーションで利用可能な生成AI搭載の新しい対話型アシスタント ...

日本オラクルは、SaaS(Software as a Service)型CRMアプリケーションの最新版「Oracle Siebel CRM On Demand Release 14」を発売する。「Oracle Siebel CRM On Demand Release 14」は、ユーザーインターフェースを改め、操作性を向上させるとともに、他のアプリケーションとの統合や ...

マイクロソフトは5月29日、CRMアプリケーション「Dynamics CRM」を企業内のさまざまなアプリケーションを開発するための基盤として提供する新戦略「XRM戦略」を発表した。ISVなどが、Dynamics CRMを基盤に業種別などのアプリケーションを開発しやすくなる。

成熟化社会を迎えて始まった、既存顧客との関係見直し 作れば売れる時代は終わった。よくいわれる言葉である。特に日本は高度成長期を終えて成熟化社会に突入し、わたしたちの生活は既にモノやサービスであふれ返っている。しかし、モノやサービスの ...

CRMコンサルティングサービスやデジタルソリューションを提供する株式会社スマートウィル（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：坂本 雅志、以下「スマートウィル」）は、小売・サービス企業向けのCRMツール『BoCRM(ボクルム)』の開発を進めてまいり ...

翔泳社では、「独習」「徹底入門」「スラスラわかる」「絵で見てわかる」「一年生」などの人気シリーズをはじめ、言語や開発手法、最新技術を解説した書籍を多数手がけています。プロジェクトマネジメントやチームビルティングといった管理職向けの ...

ビジネスアプリケーションをSaaSで提供する印ZOHO Corporationの日本法人、ゾーホージャパン株式会社は、8月20日に記者説明会を開催。グローバルおよび日本における、会社とプロダクトの概況やアップデートについて説明した。 グローバルの状況については ...