「CTI（computer telephony integration）」に関する情報が集まったページです。 北陸コカ・コーラボトリング（富山県高岡市）のコンタクトセンターでは、昼夜問わず電話が鳴り続けていた。自動販売機の故障対応や請求業務の確認など、その数は日中だけで「年間 ...

コンピュータと電話の機能を連携させたシステム。多量の電話に対応するコールセンターなどで多く使われる。着信番号をキーに、顧客データベースからプロフィールや過去の応答内容、購入履歴などを抽出して画面に表示させることで、オペレーターに ...