株式会社サーバーワークスは16日、Amazon Web Services（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」について、生成AIを活用した会話要約機能と高度な文書検索機能を備えた、PoC環境の提供を開始したと発表した。 サーバーワークスで ...

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社（以下、AWSジャパン）は10日、2017年3月にローンチされたクラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を、数カ月以内に東京リージョンでも提供を開始することを発表した。 Amazon Connectは ...

クラウド技術とデータ・AI 活用によるデジタル化サービス事業を提供するARアドバンストテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区渋谷 1-14-16 代表取締役社長：武内 寿憲、以下、ARI）は、コンタクトセンターのクラウドサービス移行を検討しているお客 ...

TISインテックグループの株式会社インテック（本社：富山県富山市、代表取締役社長：北岡隆之、以下インテック）は、アマゾン ウェブ サービス（以下AWS）のAmazon Connect※と連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を提供することを発表し ...

MLサービスと高度に連携するプログラマブルなAmazon Connect Amazon.comのコンタクトセンターのニーズから生まれた「Amazon Connect」。日本では10月10日に東京リージョン対応が発表され、12月11日には東京リージョンでの提供を開始している。 Amazon Connectは100 ...

コールセンターシステムを実運用に近い環境で事前評価可能 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下、バーチャレクス)はこの度、クラウドコールセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」(*1) を ...

先週開催されたAWS Summit Tokyoの事例セッションで登壇したのは、既存のCTIをクラウド型コンタクトセンターサービスであるAmazon Connectにリプレースしたプラス ジョインテックスカンパニーの山口善生氏。CTIのリプレースに巻き込まれた山口氏が、どんどん ...