大きな売上一覧表から、顧客Aのデータだけ、顧客Bのデータだけ…といったように、条件ごとに、別々のシートに分けてレポートを作成したい。そんな場面はありませんか？手作業でフィルターをかけて、コピーして、新しいシートを作って、貼り付けて ...

顧客管理の方法を模索している人へ。顧客情報は企業の重要な資産です。この情報を的確に活用してビジネス成果を最大化するためには適切かつ効率的な顧客管理が不可欠です。 本記事では、顧客管理の基礎知識から実践的な手段までを総合的に解説し ...

当コラムでは毎回、管理会計プロジェクトで論点になりそうなトピックを解説します。 論点というぐらいなので、いつも選択肢は1つではありません。 どうやって答えを決めるのか？いつもお客様と一緒に悩みながら、その時にベストな解答を探しますが ...

「営業フローが属人化しがちで困っている」「Excelでの顧客情報管理に限界を感じている」「顧客情報を有効活用して、効率化できないかな」。そんな課題を抱える企業は多いはずです。顧客管理システム／CRMは、自社が顧客と良い関係を築き、維持、発展 ...

顧客ファーストな視点でサービスを提供する上で、顧客情報の一元管理は欠かせない。ロイヤルカスタマーか通常顧客か、サービスにどのくらい金額を使っているのかなど、リアルタイムに情報を管理するのには「CRM」が必要だ。 多くの企業が営業支援や ...

デジタルトランスフォーメーションへの注目の高まりから、業務を効率化・高度化させるため顧客管理に外部情報の活用を ...

BtoC、BtoBに関わらず、顧客接点やそこでの価値提供を最適化する手段として顧客情報統合管理に注目が集まっている。顧客情報統合管理と聞くと、バラバラに管理されていることが多い顧客情報の統合をイメージするかもしれない。たしかに、LTV(顧客生産 ...

株式会社SMB（所在地：愛知県知多郡東浦町、代表取締役：廣瀬修）は中小企業で働く営業職の方を対象に「中小零細企業の営業実態」に関する調査を実施しました。 企業にとって、顧客情報は最も重要なデータといっても過言ではありません。 多くの情報 ...